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撰文:刘以秦

编辑:刘雅靓

这是携程上市11年来的首次单季亏损

2015年3月20日,携程发布了截至2014年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务业绩,财报呈现了上市11年来的首次单季亏损。

财报显示,携程网第四季度总营业收入为20亿元人民币,同比增长32%,环比下降11%。2014年第四季度的营业亏损为4.01亿元。就全年业绩来看,携程网2014年净营业收入为73亿元,相比2013年增长36%。2014年全年营业亏损为1.51亿元。 

2014年的中国在线旅游平台价格战打得轰轰烈烈,在“双十二”当天,携程推出了1000万个包括马尔代夫游在内的“1元旅游”产品。除了1元旅游,还有1元酒店、1元门票、1元接送机等产品可以抢购,掀起了线上旅游价格战的新高潮。这场战争由来已久,作为互联网公司争夺市场的常用手段,各大平台不惜以零利润甚至亏本的代价来抢占客户与产品资源。

除了这一年来在线旅游市场的“烧钱”模式带来的压力,盈利的不断大幅下滑,与最近一年携程在投资方面的大笔花费也有关联。作为在线旅游市场的领头羊,从最初的以酒店预订为主的呼叫中心模式,到现在已经覆盖了旅游业务的各个方面,其在细分领域的投资不可或缺。2014年5月,携程认购1500万美元的途牛A类普通股,同时期,携程又投入2亿美元战略投资同程。2015年1月初,携程宣布斥资1亿多美元收购了英国在线廉价航空机票信息集成和直连预订平台Travelfusion公司多数股份。

“经过1年来的投资,已经让携程逐步产生资金压力,但从财报可以看出,其现金流还算充沛。” 速途网分析师郑春晖告诉《商业周刊/中文版》。易观智库分析师朱正煜则认为:“对于携程不太擅长的度假旅游市场,这样的投资确实能够在一定程度上快速弥补携程本身的一些短板与不足。但是对比去哪儿的技术投资,后者似乎更有想象空间,只是技术投资难度更大,收效更慢。”

与盈利的压力相比,携程更大的麻烦则是面临各大细分市场中源源不断的竞争对手。从打造一站式的旅游和出行服务来看,携程的正面竞争对手是去哪儿;从细分的业务领域来看,战线太长的携程面临来自阿里巴巴旗下的去啊、穷游网,老对手艺龙网、同程网以及驴妈妈、各类包括打车应用在内的垂直App的竞争;原有的市场还面临酒店和航空公司的直销平台、独立旅游类App、美团和大众点评等本地生活服务应用的侵蚀。天灏资本(T. H. Capital)CEO兼首席分析师侯晓天(Tian X Hou)则认为,“旅游是一个多元化的长线市场,如何协调管理庞大的17个业务分支,是携程未来发展的难点。”

而根据3月17日去哪儿发布的第四季度财报,去哪儿网2014年第四季度总营收为5.198亿元,同比增长107.1%;2014年全年总营收为17.568亿元,同比增长106.5%。与此同时,途牛3月4日发布的财报显示,途牛2014年第四季度营收9.287亿元,同比增长90.9%;2014年全年营收为35亿元,比去年同期增长81.3%。

在线旅游行业的竞争已经进入白热化,几大行业公司都试图用亏损来换取营收的高增长。在互联网行业,投资人普遍认为暂时的利润牺牲去抢夺市场份额是可行的。但是从财报数据可以看出,携程作为行业巨头的增长速度明显放缓,去哪儿和途牛的增长势头十分强劲。

据腾讯科技报道,携程董事长兼CEO梁建章于2014年8月12日套现近2.5亿人民币,携程首席战略官武文洁也于2014年11月18日,第三季度财报发布前夕的禁售期抛售了15000股携程股票,套现近90万美元。武文洁在发给腾讯科技的官方回复中表示,该操作符合证监会法律要求。

在移动互联网的趋势下,旅游平台纷纷转战移动端。根据各大平台公布的数据,专攻打包旅游产品的途牛旅行网2014年三季度的无线端的订单量从前一年的个位数上升到35%;主攻经济型酒店的青芒果,目前有30%的销量来自于App;而去哪儿的第四季度无线端收入占到50%。携程北京区域公共关系负责人赵越在回复给《商业周刊/中文版》的采访邮件中,拒绝回应携程的无线端收入占比,只强调截至2014年Q4中期,携程的无线端主动下载量超过4亿、激活量1.8亿,无线交易酒店占比约45%、机票占比约35%。

青芒果CEO高戈认为,在线旅游市场在未来会越来越细分,但是“流量竞争已经转变为资源竞争,重资本控资源将常态化,随着进一步的并购,资源为越发像巨头靠拢。”高戈对《商业周刊/中文版》说道。而途牛CEO于敦德并不认为现有旅游巨头能够掌握快速旅游资源,“有很大一部分的旅游资源主要集中在较为偏远的地区,而目前的旅游平台巨头还主要集中在一线城市。”于敦德说道。

旅游攻略社交网站蚂蜂窝的CEO陈罡将目前在线旅游的现状归结为“缺乏创新”。在互联网行业中,只有颠覆和创新才是生存之道。“2014年第四季度是旅游行业的分水岭,接下来将会面临的是酒店行业的价格战以及出境游和自助游的大幅度上涨。”陈罡告诉《商业周刊/中文版》。酒店与机票的市场已经接近饱和,而出境游已经成为各大平台的必争之地。蚂蜂窝依靠其大数据的支撑在2015年将主推海外自由行的项目,这部分佣金也将成为其除了广告收入外的一大经济来源;而途牛也将大力布局出境游,600位经验丰富的旅游顾问将24小时在线随时解决用户在海外旅游的过程中遇到的任何问题。

虽然特价促销的模式给携程带来了大量的流量,但是随之而来的则是用户的抱怨和投诉。

2014年12月,上海政府官方微博中公布了12月旅游质监投诉状况,携程名列榜首;2015年1月9日,携程再次被央视曝光其机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高达93%的退票费。人民网旅游投诉平台的数据显示,2014年11月,携程旅行网投诉数量占比为15.1%,携程针对投诉的回复率为0,携程和去哪儿两家公司合计占在线旅游企业投诉总量的近七成。针对携程的投诉,大部分都来源于那些所谓的“优惠”和“特价”。比如特价2000元的泰国游被导游强制要求消费,特价酒店预订成功后酒店表示房间已经订满,特价机票退票改签费用高的吓人等。对此,携程北京区域公共关系负责人赵越在回复给《商业周刊/中文版》的采访邮件中回应称:“央视报道的‘旅行套餐’的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同,‘旅行套餐’产品的退订和更改规则,依照的是套餐产品提供方提供的退订和更改规则,退改费用也由产品提供方收取。并且,相对于携程目前的业务量,我们投诉比例是相对较小的。”

而就在刚刚过去不久的2月22日,央视又再一次曝光了携程的退票改签手续费的问题。央视曝光的是北京的王女士在春节期间在携程网购买了一张北京至广西北海的往返机票,后因突发急事需要将回程的机票提前,双方协商后王女士决定将机票退票,而她发现退票费高达100%。截至节目播出前,携程网对央视记者的采访要求没有回应。节目播出之后,携程给其他媒体的书面回应是“旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品,而是一种优惠套餐。客人选择旅行套餐需要遵循相关产品的整体退订和更改规则,规则以产品实际显示为准。”

蚂蜂窝北海旅游攻略app视频

KKday【菲律賓超級攻略】長灘島旅遊實用app

拓展阅读

【北海旅游攻略自由行】北海-涠洲岛三天两夜游记——旅游攻略:http://www.buquwang.cn/gonglue/130.html

北海旅游攻略,-悦度旅游网:http://www.buquwang.cn/gonglue/166.html

【蚂蜂窝旅游攻略官网】蚂蜂窝旅游网全球总部/空间的自由与创造:http://www.buquwang.cn/gonglue/92.html

蚂蜂窝旅游攻略app 不用去看世界,来蚂蜂窝实习,分分钟变旅游达人:http://www.buquwang.cn/gonglue/72.html

马蜂窝app里面…旅游攻略怎么下载? 只能收藏啊…找不到...:https://zhidao.baidu.com/question/686696203552305532.html

相关问答

问:蚂蜂窝自由行app与蚂蜂窝旅游攻略app有什么区别

答:区别是一个是卖产品的一个是提供攻略服务的.自由行app就是卖自由线路的

问:旅游攻略哪个app好

答:我推荐2个。
第一个是蚂蜂窝,第二个是青驿。
蚂蜂窝是历史最长的一款攻略工具,精华攻略篇幅长,细节多,图文并茂。缺点就是社交性比较弱,很难发布,使用门槛比较高。
青驿是最近2年才出现的旅游社交平台,在吸收了蚂蜂窝攻略的优点上,鼓励用户发布实时的旅游动态。旅行地应有尽有,攻略很详尽,社交互动性强。

问:穷游网app和马蜂窝旅游攻略哪个好用

答:两个都没用过,在用青驿......

问:自旅游攻略app哪个好

答:很多app侧重的功能都是不一样的,你可以根据自己的需要选择
攻略类的有马蜂窝、穷游、十六番等
预订酒店可以用 booking、爱彼迎、艺龙等
景区内语音导讲,地图查询可以用袋鹿旅行

问:手机旅游app,哪个比较好用

答:我个人觉得携程的APP还是比较好用的,线路比较全。

问:手机旅游app,哪个比较好用?

答:去哪儿旅游携程旅行途牛旅游这几个都是比较好用的旅游APP

问:旅游类的APP有什么推荐的?最好包括攻略和路线的推荐?

答:给楼主分享一下旅游类的APP吧,这几个目前使用的人数比较多
驴妈妈APP推荐攻略和路线什么的都还不错
美团会推荐一些旅游周边的美食小吃住宿什么的
驴迹导游会推荐一些游玩的路线攻略,还有一些周边的交通什么的

问:有没有好用的旅行类app呢

答:以下旅行类app算是国内比较实用的了。分享给大家,各方面都有的哦。
1、旅游攻略、社交:青驿。
2、订机票:天巡、去哪儿。
3、旅行社产品:途牛。
4、商务出差:携程、飞猪。
5、地图服务:高德、谷歌、百度。

问:出去旅游用哪些App好

答:这要看旅游途中你有什么需求了。 1、攻略:青驿。 2、酒店:携程。 3、跟团游:途牛。 4、结伴:青驿。 5、地图:高德、百度地图。